Être agent(e) de service à la clientèle chez SOQUIJ c'est...
Vous avez...
- Agir à titre de répondante de première ligne pour toute demande d’information concernant les produits électroniques provenant des abonnés via différents points de contact (clavardage, téléphone, courriel, etc.).
- Rediriger les demandes aux autres ressources de SOQUIJ lorsque requis.
- Traiter les demandes de la clientèle concernant leur relevé de facturation et appliquer le crédit, si nécessaire.
- Faire des présentations axées sur l’utilisation des produits électroniques de SOQUIJ, notamment sous forme de webinaires, dans le but d’optimiser l’utilisation des services et de favoriser la rétention de la clientèle de moindre envergure.
- Favoriser la fidélisation des clients de moindre envergure en offrant du soutien téléphonique, en gérant les plaintes et en faisant des appels de suivis proactifs, notamment auprès des comptes dont les revenus sont en baisse.
- Atteindre les objectifs de rétention de la clientèle et les quotas associés.
- Collaborer au développement de stratégies pour répondre aux besoins et aux exigences d’affaires des clients actuels et des clients potentiels («leads»), seulement pour les comptes de moindre envergure.
- Contribuer de façon globale à la réalisation des objectifs de rétention et d’augmentation de l’utilisation des produits et services.
- Participer à des comités afin de transmettre les suggestions et les plaintes dans le but d’améliorer les produits et services et d’en assurer le suivi.
- Participer à l’élaboration des processus, normes et indicateurs concernant la qualité du service offert.
- Maintenir les activités et les interactions avec la clientèle à jour dans le CRM et autres systèmes d’information jugés pertinents.
- Fournir un support et assurer le remplacement de l’agent, support technique, en cas de vacances ou de congé.
- Assumer toute autre responsabilité de même nature.
Vous avez...
- DEP en vente-conseil ou dans tout autre domaine pertinent;
- Minimum de 2 années d’expérience en télémarketing dans un environnement de vente B2B;
- Expérience dans le milieu juridique (un atout);
- Expérience avec un CRM (Salesforce un atout);
- Connaissance du processus du service et de suivi de la clientèle;
- Bonnes connaissances des logiciels Microsoft Excel, Word et PowerPoint;
- Connaissance de l’anglais souhaitable;
- Très bonnes aptitudes en communication, dont l’écoute active;
- Très bonne habileté à réfuter des objections;
- Sens de l’organisation et des responsabilités;
- Sens de l’analyse, initiative et motivation à dépasser les objectifs de vente et de rétention;
- Capacité à développer et à entretenir de bonnes relations d’affaires avec les clients.