Gestionnaire, services à la clientèle

Parce qu’au cœur de la justice, il y a les gens !

 

SOQUIJ a besoin de ton talent pour maintenir la relation de confiance avec sa clientèle.

Gestionnaire, services à la clientèle 

Parce qu’au cœur de la justice, il y a les gens !

SOQUIJ a besoin de ton talent pour maintenir la relation de confiance avec sa clientèle.

CE DÉFI T’INTÉRESSE?

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Curriculum vitæ et lettre

CE QU’ON TE RÉSERVE…

L’occasion de te joindre à une équipe dynamique, rigoureuse et efficace

D’excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la collaboration

Une vision de la justice axée sur son accessibilité et sa simplification

GESTIONNAIRE, SERVICES À LA CLIENTÈLE CHEZ SOQUIJ C'EST…

  • coordonner et superviser les activités reliées à la vente de produits et services lors de services rendus par l’entremise des abonnements ou de l’aide aux utilisateurs
  • produire et analyser des statistiques d’utilisation des différents services à l’aide de tableaux de bord (rapports de vente)
  • assurer une gestion rigoureuse de la facturation des achats et des ententes contractuelles
  • gérer les abonnements aux produits et services de façon efficiente
  • gérer et assurer la mise en place et le maintien des programmes d’accès destinés à certaines clientèles et fournisseurs d’information
  • assurer une gestion rigoureuse des comptes à recevoir
  • coordonner la conception et la rédaction de nouveaux cours de formation ainsi que des conférences, des guides, des menus d’aide et capsules d’information destinés aux utilisateurs
  • assurer un service à la clientèle de qualité selon les normes établies
  • veiller à l’analyse et au suivi des commentaires de la clientèle et recommander des améliorations
  • collaborer au développement des produits offerts par la Société, aux mises en ligne, aux interruptions et modifications aux services
  • proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques, visant l’efficacité et l’amélioration continue
  • atteindre les objectifs organisationnels en favorisant le travail d’équipe, la mise en commun des ressources et la synergie entre les différents secteurs

ON SOUHAITE TE RENCONTRER SI...

  • tu détiens un BAC en droit, en administration ou dans tout autre domaine pertinent
  • tu as au moins 7 années d’expérience dans des fonctions similaires ainsi qu’en gestion de personnel
  • tu as de l’expérience dans l’utilisation et/ou l’implantation de logiciels de gestion intégré (ERP), de gestion de la relation client (CRM) et d’informatique décisionnelle (BO)
  • tu as de l’expérience dans l’implantation et le contrôle de normes de service
  • tu as une connaissance du milieu juridique ainsi que des outils et services de documentation utilisés par les juristes
  • tu connais les processus de contact client et les normes de qualité de services
  • tu as une connaissance des processus applicables en matière de commerce électronique
  • tu es reconnu pour ton leadership rassembleur et stimulant
  • tu es orienté vers les résultats et la qualité
  • tu es reconnu comme étant un gestionnaire créatif et innovateur dans la recherche de solutions
  • tu as la capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles et à favoriser le travail d’équipe

SOQUIJ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi dans le but de favoriser la diversité des expériences et des cultures au sein de notre Société. À cette fin, nous invitons les femmes, les personnes issues des minorités visibles ou ethniques, les personnes handicapées et les autochtones à poser leur candidature et à s’identifier comme faisant partie d’un de ces groupes. Les personnes en situation de handicap qui le désirent peuvent obtenir des mesures d’adaptation pour le processus de présélection et de sélection en communiquant par courriel.